ITSS（InformationTechnology Service Standards）即信息技术服务标准，公司于2018年8月初次取得了ITSS成熟度三级证书，标志着公司提供的运行维护服务在人员、资源、技术和过程等方面具备了相应的能力，在信息技术服务标准化体系的建设上取得重大进展，公司的运维服务管理能力迈上新台阶。

今年是公司取得ITSS体系认证第四年，也是第一次换证审核。3月2日，公司企业管理部召集技术服务部、技术研发部、商务部、行业客户部等部门，参与了本次ITSS体系审核工作。

在本次审核中，除了对公司运维服务能力、运维服务人员管理制度、运维服务质量管理制度等进行例行检查之外，着重考察了本年度公司在ITSS的技术研发和过程管理两方面的内容。审核老师指出：公司对运维服务工具的使用比较重视，也确实起到了相应的作用。在过程管理部分，老师也指出了不足，希望在问题管理、配置管理等方面思考一下如何提升。

本次换证审核顺利通过，也证明了ITSS体系在公司已逐步落地，下一步将继续在部署实施、过程管理等方面持续改进，为来年的监督审核做好准备。